Многие поставщики облачных услуг заявляют, что предлагают лучшие на рынке SLA, хотя на самом деле они совершенно бессмысленны. Чтобы SLA было эффективным, во-первых, оно должно быть реалистичным и дополнять то, что вы пытаетесь достичь,во-вторых, он должен быть существенным, и под этим мы подразумеваем, что в случае нарушения компенсация будет значительной, и, в-третьих, процесс подачи заявки о нарушении SLA должен быть простым.
ALWAYS

Для сред высокой доступности

Для сред с высокой доступностью Наша гарантия ALWAYS гласит, что если ваши службы отключены более 0,01% месяца (4 минуты), вы получите этот месяц бесплатно. Это соглашение об уровне обслуживания представляет собой настраиваемую модель подписки для управляемых сред, которая дает клиентам информацию о том, что RackCorp будет создавать и проверять конфигурации на отказоустойчивость. Для сравнения, другие крупные глобальные облачные провайдеры предоставляют только 10% скидку, если ваши сервисы отключены более 4 минут.
ГЛОБАЛЬНЫЙ

Менее чем 99,99% - 100% кредит (счет за весь месяц в качестве компенсации)

PLATINUM

Для виртуальных серверов, облачных серверов, веб-хостинга и электронной почты

Наша гарантия SLA гласит, что если ваши сервисы не работают более 0,1% месяца (43 минуты), вы получите этот месяц бесплатно. Это просто! И это применимо ко всем нашим виртуальным серверам, экземплярам облачных вычислений, а также к планам общего веб-хостинга и электронной почты. Для сравнения, два других крупных глобальных поставщика облачных услуг предоставляют 100% кредит только после того, как ваши сервисы будут отключены в течение 7 или 36 часов.
ГЛОБАЛЬНЫЙ

Менее чем 99,9% - 100% кредит (счет за весь месяц в качестве компенсации)

GOLD

Для выделенных серверов и колокейшн

Наша гарантия SLA гласит, что если ваши услуги отключены более 0,05% месяца (20 минут), вам будет зачислена часть и/или весь ваш платеж за месяц, отраженный в вашем следующем счете.
ГЛОБАЛЬНЫЙ

Менее чем 99.95% - 15% кредит

Менее чем 99.90% - 25% кредит

Менее чем 99.80% - 50% кредит

Менее чем 99.70% - 100% кредит (счет за весь месяц в качестве компенсации)