Наша поддержка: техническое превосходство
Мы по‑настоящему гордимся качеством технической поддержки и быстрыми временами реакции — это то, что отличает нас и что другим провайдерам часто сложно обеспечить.
Будь то настройка email‑аккаунта на устройстве, сбор packet dump’ов для анализа трафика или форензика для компрометированных сайтов — мы закрываем широкий спектр задач. Поддержка доступна по нескольким каналам: очно, через тикеты в портале, по email и телефону.
Ключевые возможности
Полный мониторинг и уведомления
Каждая функция сети RackCorp и программных модулей метрикируется. Если параметр превышает порог, инженеры получают алерт по нескольким каналам: внутренние дашборды, alert‑ленты, email, SMS и клиентские уведомления, каждое с уникальным ID события. Во многих случаях есть self‑healing сценарии на основе предопределённых действий или AI: например, если VM не стартует, сайт падает/перегружает PHP, или качество upstream‑провайдера ухудшается, команда быстро получает сигнал и принимает меры.
NOC 24/7
NOC выявляет паттерны активности (или неактивности) и принимает превентивные меры для производительности, надёжности и безопасности. Более 20 лет этот подход помогает обеспечивать бесперебойную работу клиентов и эффективность ИТ‑сред.
Обновления ОС и патчи
Безопасность сервера зависит от актуальности ОС. Обновления закрывают новые уязвимости. Мы понимаем разные подходы: часть клиентов выбирает managed‑обновления, часть — self‑managed. Для managed‑обновлений специалисты RackCorp применяют внимательный, «ручной» подход: каждый сервер обновляется с учётом предусловий и действий после патча. В отличие от unattended‑патчинга это помогает обновлять среду безопасно и предсказуемо.
Управляемый мониторинг
Инфраструктура и сервисы RackCorp мониторятся 24/7x365 из Network Operations Centre (NOC) с инструментами реального времени и trend analysis. Платформа также позволяет клиентам настраивать мониторинг и алерты по метрикам (ICMP PING, TCP Port, HTTP Request, bandwidth, SNMP Disk Space, disk performance, CPU, memory, uptime и др.), с уведомлениями по email/SMS. При необходимости RackCorp выполняет действия во время инцидентов: рестарт сервисов, reboot серверов, эскалации. Среднее время реакции — менее 2 минут.
Опции Auto‑Failover
RackCorp помогает строить устойчивые среды с primary/secondary дата‑центрами и синхронизацией. При недоступности primary‑площадки сервисы могут быть перенаправлены на secondary, снижая downtime и сохраняя доступ к синхронизированным данным. Мы проектируем inter‑datacenter redundancy как базовые блоки для современных и legacy‑приложений; failover‑сценарии отработаны и проверены временем.
Мониторинг сетевой безопасности
NOC RackCorp 24/7 управляет и мониторит дата‑центры, сети и инфраструктуру. Платформа даёт настраиваемые алерты для инфраструктуры и приложений по множеству метрик (ICMP PING, TCP Port, HTTP Request, bandwidth, SNMP Disk Space, disk performance, CPU, memory, uptime и др.), с уведомлениями по email/SMS. GUI упрощает настройку через понятный point‑and‑click интерфейс.
Ключевые преимущества
NOC 24/7
Круглосуточный NOC с инженерами, которые мониторят инфраструктуру, сеть и системы для производительности и надёжности.
Быстрые времена реакции
Среднее время реакции менее 2 минут и возможность немедленных действий при критичных инцидентах.
Проактивный мониторинг
Мониторинг в реальном времени и trend analysis позволяют выявлять проблемы до влияния на операции.
Несколько каналов поддержки
Поддержка очно, через тикеты, email и телефон — удобно и доступно.
Self‑healing системы
Сценарии self‑healing на базе правил или AI помогают устранять проблемы проактивно.
Широкий спектр сервисов
От настройки email до packet dump’ов, анализа трафика и форензики — под разные и сложные задачи.
Наша поддержка
RackCorp строит поддержку вокруг мониторинга 24/7, быстрых времен реакции и практичных managed‑сервисов (патчинг, мониторинг, failover‑опции). Ключевые блоки страницы рендерятся из front matter; для уточнения scope сопровождения под вашу среду — свяжитесь с нами.
Начните сегодня
Готовы воспользоваться облачной инфраструктурой enterprise‑класса? Начните с бесплатного теста или свяжитесь с отделом продаж для индивидуального решения.